Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства і природокористування Кафедра менеджменту Розрахунково-графічна робота з дисципліни «Система управління якістю» на тему: «Управління організацією як процесом »  1. Опис змісту основної діяльності. Підприємство, що створюється має назву – ПМП «Лайф». Приватне мале підприємство фірма «Лайф» (повне), ПП «Лайф» (скорочене). Місцезнаходження: 33028, Україна, місто Рівне, вул. Курчатова, 18а. Форма власності – Приватна власність. Підприємство є юридичною особою, має права та обов'язки і здійснює свою діяльність згідно дійсного Статуту та чинного законодавства України. Підприємство є юридичною особою з дня його державної реєстрації згідно чинного законодавства України. Дата проведення державної реєстрації відповідає номеру запису про включення відомостей про юридичну особу ЄДРПОУ і була здійснена 17 грудня 1993 року. Підприємство здійснює свою діяльність на підставі чинного законодавства України. Оскільки дане підприємство невиробниче – його основними виробничими фондами можна вважати офіс та офісне майно (комп’ютери, та інші периферійні пристрої тощо). Координування роботою цієї установи здійснюється директором, а саме Мазур Наталією Віталіївною, яка була засновником цього підприємства. Організація займається наданням наступних видів послуг: Надання послуг по автоперевезенню в межах міста Рівне; Надання послуг по автоперевезенню в Рівненській області; Надання послуг по автоперевезеннях за межами Рівненської обл. (м. Київ); надання послуг в сфері нерегулярних автоперевезень; Інші види діяльності, які не суперечать чинному законодавству України. Діяльність даного підприємства підпорядковується дії таких нормативно – правових актів: пасажирські автоперевезення на основі ліцензії Міністерства транспорту та зв’язку України. Головними продуктами процесу діяльності управління є: Інформація про ремонт – кількість транспорту, які потребують ремонту, кількість проведених ремонтів; Задоволення пасажира – кількість пасажирів, кількість постійних пасажирів. Прибуток – зменшення затрат, рівень збільшення прибутку, підвищення конкурентноспроможності. Пасажир – особа, яка користується транспортним засобом і знаходиться в ньому для переїзду з одного місця в інше, але не причетна до керування ним. В нашому випадку кінцевим продуктом діяльності буде своєчасна і зручна (комфортна) доставка пасажира у необхідне йому місце в межах запланованого маршруту. Діловий імідж – позиціювання та сприйняття ПП «Лайф» як суб’єкта ділової активності, що забезпечує відмінне надання своїх послуг пасажирам, створює зручні умови праці своїм робітникам, підтримує ділові стосунки із високо посадовцями міста. Соціальний імідж – позиціювання і сприйняття підприємства як взірець налагодженої командної роботи, що піклується не тільки про збільшення прибутків від надання послуг, а й про комфорт і чистоту своїх транспортних засобів, а також про проведення професійних і психологічних тренінгів водіїв, для безпечного водіння транспортним засобом і уникнення непорозумінь між пасажирами й водієм, спілкування із представниками ДАІ. Документована інформація – нормативні та ненормативні документи, положення, накази, плани, звіти тощо, що у своїй загальній сукупності інформують про розвиток організації, забезпечення необхідними ресурсами, технічний стан транспортних засобів, прибуток, для того щоб вчасно застосувати попереджуючі дії щодо покращення системи управління й розвитку підприємства. Опис головних постачальників вхідних потоків Вхідні потоки: Інформація про моніторинг ринку пасажирських перевезень – кількість пасажирів, їх вимоги до перевезення, рівень попиту; Ринок ремонтного фонду – загальна кількість здійснених ремонтів, конкурентоспроможність ремонтного фонду, якість їхніх послуг, їхня частка ринку. Споживачами послуг є фізичні особи, юридичні особи, фізичні особи-підприємці, державні службовці. Юридична особа - це організація...